Politique De Remboursement

Nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat satisfaisante et comprenons que des retours peuvent parfois être nécessaires. Veuillez trouver ci-dessous notre politique de retour :

1. Délai de retour : Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous vous informons que nous ne pouvons proposer ni remboursement ni échange.

2. Critères d'éligibilité : Pour être éligible à un retour, l'article doit répondre aux critères suivants :

a. Neuf et non endommagé : L'article doit être neuf et non endommagé. Il ne doit présenter aucun signe d'usure, de déchirure ou d'altération.

b. Emballage d'origine : L'article doit être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection similaire afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

c. Éligibilité de certains produits : Certains produits, comme les produits d'hygiène, les denrées périssables ou les articles personnalisés, peuvent avoir des conditions d'éligibilité spécifiques en raison de leur nature. Pour plus d'informations sur l'éligibilité de certains produits, veuillez contacter notre service client.

3. Procédure de retour : Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

a. Contacter le service client : Dans le délai de 30 jours, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone. Indiquez les détails de votre commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera tout au long de la procédure.

b. Approbation et instructions : Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) et des instructions détaillées sur la procédure de retour.

c. Emballage sécurisé : Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou un emballage de protection similaire afin de garantir son bon état pendant le transport. Veuillez indiquer le numéro RMA sur le colis.

d. Expédition : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un mode de livraison avec suivi pour garantir un retour en toute sécurité.

4. Inspection et remboursement : À la réception de l’article retourné, notre équipe l’inspectera afin de s’assurer qu’il répond aux critères d’éligibilité. Si votre demande est approuvée, nous lancerons la procédure de remboursement. Voici quelques points importants à noter :

a. Mode de remboursement : Le remboursement sera traité selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

b. Couverture du remboursement : Le remboursement couvrira le coût du ou des articles retournés, à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention.

c. Délai de traitement : Selon votre fournisseur de paiement, l’affichage du remboursement sur votre compte peut prendre un certain temps.

5. Échanges : Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela vous permettra de recevoir le produit souhaité plus rapidement.

6. Articles non retournables : Certains articles ne sont pas retournables, notamment les cartes cadeaux, les logiciels téléchargeables et les articles en solde. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client pour plus d’informations sur les articles non retournables.

7. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client immédiatement. Nous vous aiderons à résoudre le problème en vous proposant un remplacement, un remboursement ou toute autre solution nécessaire.

Nous nous efforçons d'offrir un excellent service client et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de retour dans le respect des directives spécifiées. Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à contacter notre service client.