FAQ

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'expédition fluide et efficace. Veuillez consulter notre politique d'expédition ci-dessous pour comprendre nos processus et les délais de livraison estimés :

1. Délai de traitement : Une fois votre commande passée et votre paiement traité, notre équipe commencera à la traiter. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Pendant ce temps, nous vérifierons la disponibilité des articles et les préparerons pour l'expédition.

2. Modes de livraison : Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour garantir une livraison rapide et sécurisée de vos commandes. Le mode de livraison choisi dépend de plusieurs facteurs, notamment la destination et la taille/le poids du colis. Pour la plupart des commandes, nous proposons la livraison standard.

3. Délai de livraison estimé : Notre délai de livraison estimé pour la livraison standard est de 8 à 12 jours ouvrés à compter de la date de traitement de la commande. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que le dédouanement, les conditions météorologiques ou tout autre événement imprévu.

4. Suivi de commande : Une fois votre commande expédiée, nous vous fournirons un numéro de suivi par e-mail ou via votre compte client. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'avancement de votre envoi en ligne. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi dans le système du transporteur peut prendre jusqu'à 48 heures.

5. Exactitude de l'adresse : Pour garantir une livraison réussie, veuillez vérifier et indiquer une adresse de livraison exacte et complète lors du paiement. Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de non-livraison résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

6. Non-livraison ou colis perdus : Dans les rares cas où un colis n'est pas livré dans le délai estimé ou est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de localiser le colis ou d'organiser un remplacement ou un remboursement, selon la situation.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous apprécions votre patience et votre compréhension alors que nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les délais tout en maintenant le plus haut niveau de service.